AGB


Allgemeine Geschäftsbedingungen



Präambel

Bigsocialstar ist darauf spezialisiert, Social Media Auftritte von Unternehmen und Privatpersonen zu verbessern. Ziel ist, die Beliebtheit dieser Online-Präsenz zu steigern, wobei die gängigen Social Media Plattformen im Fokus liegen. Es besteht ausdrücklich keinerlei Zugehörigkeit oder sonstige Art von Geschäftsbeziehung zu den sozialen Netzwerken.


Bigsocialstar tritt dabei im Regelfall als vermittelnder Dienstleister auf. Dies ermöglicht es eine breitgefächerte Angebotspalette anzubieten. Mit den vermittelten Leistungen von Bigsocialstar ist es bspw. möglich, einen einmaligen, schnellen, aber auch kontinuierlichen Zuwachs an Nutzern der Social Media Auftritte zu erreichen. Da Bigsocialstar bei diesen Dienstleistungen nur in vermittelnder Weise aktiv ist und Dritte mit der Aufgabe des Nutzerzuwachses beauftragt sind, kann Bigsocialstar das durch die Bestellung des Käufers anvisierte Ziel an Nutzerzuwachs niemals garantieren. In nahezu jedem Fall wird dieses jedoch erreicht und zumeist überschritten. Wird das Ziel wider Erwarten nicht vollumfänglich erreicht, erstattet Bigsocialstar diese (gegebenenfalls in angemessener Weise anteilig).




1. Geltungsbereich, Begriffsbestimmungen

a) Bigsocialstar, Aristotelessteig 6, 10318 Berlin (nachfolgend "Bigsocialstar"). Für die Geschäftsbedingungen zwischen Bigsocialstar und dem Kunden gelten ausschließlich die nachfolgenden allgemeinen Geschäftsbedingungen in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, Bigsocialstar stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich (auch per E-Mail) zu.


b) Als Verbraucher gelten Personen im Sinne des § 13 BGB, d. h. natürliche Personen, die das jeweilige Rechtsgeschäft zu einem Zweck abschließen, der überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann. In anderen Fällen handelt es sich bei den Kunden um Unternehmer gemäß § 14 BGB. Sofern es sich beim Kunden um einen Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder um ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen handelt, ist der Gerichtsbezirk des Landgerichts Berlin Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus Bestellungen des Kunden bei Bigsocialstar.

 



2. Leistungsgegenstand

a) Soweit nichts anderes vereinbart wurde, vermittelt Bigsocialstar Leistungen für die Social Media Kanäle der Firmen Instagram, YouTube, TikTok, Facebook, Telegram, Twitch, Google Plus, Twitter, Soundcloud, Spotify, Mixcloud, Vimeo, Dailymotion, Vkontakte und Pinterest (nachfolgend "Plattformbetreiber") an.


b) Leistungsgegenstand von Bigsocialstar ist die Vermittlung von Dienstleitungen zwecks Nutzerzuwachs für den Social Media Kanal des Kunden. Bigsocialstar bietet seine Dienstleistungen für Unternehmen und Privatpersonen an.


c) Ein weiterer wesentlicher Teil der Leistungen und Ziel der Arbeiten von Bigsocialstar ist die Steigerung der Social Media User des jeweiligen Social Media Auftrittes. Nachfolgend werde diese nur noch zusammenfassend als "Fans" bezeichnet, wenngleich ebenso Abonnenten, Follower, Likes, Abos, Freunde, Shares, Kommentare, Videoaufrufe, Views, Songabrufe, Tweets, Retweets, Event Zusagen und Einladungen gemeint sind. Durch die Leistungen von Bigsocialstar ist ein einmaliger und schneller Zuwachs von Fans möglich, als auch eine längere kontinuierliche Steigerung der Fanzahlen.


d) Der Liefernachweis kann im Regelfall nur über den Zählerstand erfolgen, welcher durch Screenshots festgehalten wird. Ein natürlicher Zuwachs oder gekaufte Maßnahmen über Dritte können ausdrücklich nicht mit beachtet werden. Ebenso hat Bigsocialstar keinen Einfluss auf Kommentare, Rezensionen oder persönliche Nachrichten, die als Begleiterscheinung – also nicht als Resultat der Dienstleistung – auftreten.


e) Es kann während und nach der Vermittlung zu Rückgängen von Fans kommen. Bigsocialstar gleicht zuvor Genanntes durch eine Mehrlieferung in Höhe von 1-30 % im Vorhinein aus, um auch langfristig zu gewährleisten, dass der Kunde mindestens die von ihm bestellte Anzahl an neuen Fans auf seinem Social Media Kanal vorfinden kann. Sollte es einmal zu Rückgängen kommen, die zur Folge haben, dass die bestellte Menge offensichtlich nicht mehr vorhanden ist, bessert Bigsocialstar innerhalb der ersten 15 Tage nach, sofern ein Service mit "Garantie" (erkennbar an ♻) bestellt wurde.


f) Bei den vermittelten Fans handelt es sich – wenn nicht anders ausgewiesen – um internationale Profile. Diese stellen keinen Querschnitt der Weltbevölkerung dar, sondern können im Extremfall auch zu 90% aus einem einzelnen Land stammen. Es kann nicht ausgeschlossen werden, dass sich unter den vermittelten Profilen auch inaktive Nutzer befinden.


g) Stellt der Kunde Bigsocialstar Inhalte (Grafiken, Texte, Bilder, Videos, Links) für den Social Media Auftritt zu Verfügung, ergibt sich daraus keinerlei Gebührenanspruch seitens der Kunden gegenüber Bigsocialstar.




3. Bedingungen für die Erbringung der Leistung

a) Für die erfolgreiche Ausführung der Leistung hat der Kunde die korrekte URL (Link) zu übermitteln und Einstellungen des Social Media Kanals so einzurichten, dass eine Vermittlung der Nutzer/Fans problemlos möglich ist. Dies beinhaltet u. a. die öffentliche Freischaltung von Profilen, Beiträgen, Einladungen, Gruppen, Fotos, Kommentaren sowie ggfs. Änderungen der Landes- und Alterseinschränkungen, Kategorie usw.


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b) Der Kunde achtet darauf, dass es keine Bestellungen mehrfach für den selben Link aufgibt. Gibt der Kunde eine Bestellung mit dem gleichen Link mehrfach auf bevor die restlichen Bestellungen für diesen Link abgeschlossen sind, kann Bigsocialstar in diesem Fall keine korrekten Mengen von Fans garantieren. Diese Bestellungen können unter Umständen nicht oder nicht vollständig geliefert werden. Bigsocialstar wird diese Bestellungen nicht erstatten.

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c) Werden Bigsocialstar ohne weitere Angaben ein Überlink bzw. mehrere Links übermittelt, verteilt Bigsocialstar die Leistung nach eigenem Ermessen. Ein Tageslimit wird nur angeboten, wenn dieses explizit auf der jeweiligen Produktseite sowie im Bestellfeld vermerkt ist. Ausgenommen davon sind Zeiten akuter Lieferprobleme. Es gelten die auf der jeweiligen Produktseite genannten Bestimmungen. Abweichungen können nur nach vorheriger Absprache und ggfs. Prüfung berücksichtigt werden.


d) Insbesondere bei Dienstleistungen für Veranstaltungen muss der Kunde die Bestellung rechtzeitig in Auftrag geben. Bei sehr kurzfristigen Bestellungen kann Bigsocialstar deren erfolgreiche Abwicklung nicht garantieren bzw. behält sich vor, die Bestellung abzulehnen.


e) Wenn auf einem Video bereits vergütete Werbung geschaltet ist, empfiehlt Bigsocialstar deren Deaktivierung innerhalb der Abwicklungszeit der Dienstleistung. Andernfalls kann es beim AdSense Account ggfs. zu Problemen führen, für die Bigsocialstar ausdrücklich keine Verantwortung übernimmt.


 


4. Bestellvorgang und -abschluss

a) Die Darstellung der Produkte im Onlineshop von Bigsocialstar stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung dar. Bei den Angeboten gelten die Bestimmungen der Produktbeschreibungen im Onlineshop. Die URLs der Produkte können ggfs. abweichen und sind rechtlich nicht bindend. Im Übrigen bleiben Irrtümer vorbehalten.


b) Der Kunde kann aus dem Angebot von Bigsocialstar Leistungen auswählen und gibt über den Button "Kaufen" einen verbindlichen Antrag zum Kauf der Waren ab. Vor Abschicken der Bestellung kann der Kunde die Daten jederzeit ändern und einsehen.


c) Der Kunde hat bei der Bestellung seine vollständigen Daten für eine korrekte Abwicklung zu übermitteln. Selbstverständlich werden die übermittelten Daten streng vertraulich behandelt.


d) Der Kunde erhält nach Abschicken der Bestellung eine automatische Bestätigung, welche die Bestellung des Kunden nochmals aufführt. Die automatische Bestätigung dokumentiert lediglich, dass die Bestellung des Kunden bei Bigsocialstar eingegangen ist und stellt keine Annahme des Antrags dar. Auch eine etwaige Übermittlung der Kontodaten per E-Mail/Support zum Zwecke der Zahlung per Vorauskasse stellt keine Annahmeerklärung seitens Bigsocialstar dar. Erst mit Bestätigung des Geldeinganges wird der Auftrag des Kunden bei Bigsocialstar gültig. Der Start erfolgt in den allermeisten Fällen innerhalb von einem Tag, kann im Einzelfall jedoch mehrere Werktage betragen.


e) Bigsocialstar antwortet auf Kundenfragen bzgl. ihrer Bestellung innerhalb von maximal drei Werktagen, in der Regel jedoch innerhalb von einem Werktag. Hierfür sollte der Kunde stets die Bestell ID angeben, um etwaige Verzögerungen in der Bearbeitung der Anfrage zu vermeiden. Bigsocialstar behält sich vor, auf Anfragen per Instagram oder anderen Social Media Kanälen nicht zu reagieren. Die Kommunikation erfolgt in der Regel per Support/E-Mail.




5. Zusicherung von Bigsocialstar bei der Steigerung der Fanzahlen

a) Bei den Leistungen von Bigsocialstar, die sich mit dem Zuwachs von Fans befassen, handelt es sich um eine vermittelte Dienstleistung und nicht um einen Verkauf von Fans.


b) Dabei liegt es in der Natur der Sache, dass Bigsocialstar dem Kunden keine konkreten Zuwachszahlen von Fans garantieren kann. Bigsocialstar wird sich aber stets bemühen, die Zielvorgaben des Kunden zu erfüllen und ist bereit dafür eine entsprechende Zusicherung zu geben: Das Erreichen einer konkreten Fanzahl ist als Auftragsgegenstand vereinbart.

 

c) Eine Unterschreitung der Lieferdauer sowie eine Mehrlieferung sind kein Mängelgrund. Wird das vereinbarte Ziel nicht erreicht, besteht Anspruch auf Teilerstattung von Seiten des Kunden.


d) Der Kunde ist sich bewusst, dass sein Wunsch nach Abbruch unter Umständen nicht erfüllbar ist. Sollte die Dienstleistung bereits aufgegeben sein bzw. angefangen haben vermittelt worden zu sein, ist es sehr wahrscheinlich, dass die restlichen Fans vermittelt werden, noch bevor die Dienstleistung abgebrochen werden kann.


e) Zwar sichert Bigsocialstar die vollständige Auslieferung der bestellten Steigerung der Fanzahlen zu. Jedoch ist ein Rückgang aus natürlichen Gründen leider nicht vermeidbar. Es kann sein, dass z.B. Instagram (oder eine andere Social Media Plattform) durch Updates inaktive Accounts löscht. Wann und ob diese „Löschungen“ eintreffen und ob diese die bei Bigsocialstar gekaufte Fans betrifft, kann nicht vorausgesagt werden. Bigsocialstar kann keinen Ersatz bzw. Auffüllung durchführen, geschweige denn die Bestellung zurückerstatten, wenn diese Angelegenheit eintreten sollte.

 



6. Laufzeit, Kündigung

a) Insofern nicht ausdrücklich anders vermerkt, handelt es sich bei allen auf www.bigsocialstar.com angebotenen Dienstleistungen immer um einmalige Dienstleistungen. Es wird kein Abonnement o. Ä. abgeschlossen, sofern nicht anders beschrieben.


b) Handelt es sich bei der Vereinbarung zwischen Bigsocialstar und dem Kunden um einen Vertrag ohne feste Laufzeit, dann besteht für beide Vertragsparteien die Möglichkeit, das Vertragsverhältnis mit einer Kündigungsfrist von 5 Tagen zum Monatsende, per E-Mail oder Support zu kündigen.


 


8. Vergütung

a) Die Vergütung und die dargestellten Preise verstehen sich exklusive der jeweils gesetzlichen Umsatzsteuer (nach § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer erhoben).


 


9. Abnahme

a) Der Kunde ist – soweit einschlägig – zur Abnahme der erbrachten Leistung verpflichtet, sofern diese den im Auftrag festgelegten Anforderungen entspricht. Die Abnahme ist in Textform (§ 126b BGB) zu erklären.


b) Grundlage für die Erfüllung der Dienstleistungen und den entsprechenden Leistungsnachweis sind die Belege von Bigsocialstar (bspw. von Bigsocialstar erstellte Screenshots des Zählerstands in Bezug zur gewünschten Dienstleistung). Ist der Zählerstand nicht direkt einsehbar, erfolgt der Nachweis über entsprechende Webseiten / Analyse-Tools. Dabei ist zu beachten, dass Follower, Likes, Kommentare usw., die während der Durchführungszeit der Dienstleistung hinzukommen, nicht zwangsläufig auf letztere zurückzuführen sind. Insbesondere nach Abschluss können Reklamationen hinsichtlich der erbrachten Leistung nicht berücksichtigt werden, wenn sich aus den Belegen von Bigsocialstar ergibt, dass die Leistung erbracht wurde. Sollte die Durchführung der Dienstleistung aufgrund höherer Gewalt nicht abgeschlossen werden können, erfolgt keine Erstattung insofern vor Eintreten der Lieferschwierigkeit bereits geliefert wurde.


d) Bereits durchgeführte Dienstleistungen können durch Bigsocialstar nicht wieder rückgängig gemacht oder entfernt werden.


 


10. Verantwortung für Social Media Auftritte

a) Bigsocialstar übernimmt keine Haftung für Folgen, die sich aus den Rechtsbeziehungen auf der einen Seite zwischen dem Kunden und den Fans sowie auf der anderen Seite zwischen dem Kunden und den Plattformanbietern ergeben. Außerdem übernimmt Bigsocialstar keine Haftung für Folgen, die sich aus der Rechtsbeziehung zwischen den Plattformbetreibern und dem Kunden ergeben.


b) Die durch den Kunden selbst erstellten Social Media Auftritte haben rechtlich zulässig zu sein, eine rechtliche Prüfung oder Haftungsübernahme erfolgt durch Bigsocialstar nicht. Jedoch behält sich Bigsocialstar vor, die Bewerbung bestimmter Inhalte abzulehnen. Dazu gehören:


Illegales


Rassismus, Faschismus, extremer Speziesismus


Sämtliche FSK 18 Inhalte


Wettbewerbe, Gewinnspiele


Gewaltsame oder abstoßende Inhalte


Jedoch behält sich Bigsocialstar vor, Aufträge abzulehnen bei bestimmten Inhalten.



c) Für die vom Kunden bereitgestellten Inhalte (Fotos, Texte, Videos, Links) übernimmt Bigsocialstar keinerlei Haftung. Eine rechtliche Prüfung durch Bigsocialstar erfolgt nicht. Sollten Dritte Bigsocialstar wegen möglicher Rechtsverstöße in Anspruch nehmen, die aus Inhalten der Social Media Auftritte resultieren, verpflichtet sich der Kunde, Bigsocialstar von jeglicher Haftung frei zu stellen und Bigsocialstar die Kosten zu ersetzen, die Bigsocialstar wegen der möglichen Rechtsverletzung entstehen.


 


11. Rechtliche Verantwortlichkeit für die Leistungen von Bigsocialstar, Freistellung

a) Der Kunde ist alleine dafür verantwortlich, die Leistungen von Bigsocialstar in Übereinstimmung mit sämtlichen anwendbaren rechtlichen Bestimmungen zu nutzen. Der Kunde wird hierzu in eigener Verantwortung prüfen, ob und in welcher Weise, er berechtigt ist, die Leistungen von Bigsocialstar für seinen Social Media Auftritt einzusetzen.


b) Der Kunde ist verpflichtet, die Leistungen von Bigsocialstar nur unter Beachtung der rechtlichen Vorgaben einzusetzen.


c) Bigsocialstar haftet dem Kunden gegenüber nicht für die Rechtmäßigkeit der Leistungen von Bigsocialstar im Rahmen des Social Media Auftritts des Kunden. Die Rechtmäßigkeit des konkreten Einsatzes der Leistungen von Bigsocialstar obliegt ausschließlich dem Kunden. Bigsocialstar hat insoweit keine Prüfungspflicht im Verhältnis zum Kunden.


d) Der Kunde stellt Bigsocialstar von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die diese gegebenenfalls gegen Bigsocialstar im Zusammenhang mit der Erbringung der Leistungen von Bigsocialstar für den Kunden geltend machen. Dies umfasst auch die Kosten angemessener Kosten der Rechtsverfolgung.


e) Sollten Dritte Ansprüche gegen den Kunden oder Bigsocialstar im Zusammenhang mit der Leistungserbringung von Bigsocialstar geltend machen, ist Bigsocialstar berechtigt, ihre Leistungen für den Kunden unverzüglich einzustellen und das Vertragsverhältnis zu kündigen.


 


12. Widerrufsbelehrung


12.1 Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Kaufabschlusses. Wichtig: Da es sich um eine elektronische Dienstleistung handelt, die innerhalb kurzer Zeit nach Bestellung beginnt und nicht rückgängig gemacht werden kann, gilt Folgendes: Der Kunde stimmt am Ende des Bestellvorganges der Ausführung der Bestellung vor Ablauf der Widerrufsfrist ausdrücklich zu. Er nimmt zur Kenntnis, dass das Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung der Bestellung erlischt.


Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Bigsocialstar, www.bigsocialstar.com/contact-us) eine eindeutige Erklärung mit Ihrem Entschluss, Ihre Bestellung zu widerrufen, zukommen lassen.


12.2 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie dem Vertrag widerrufen, haben wir die von Ihnen erhaltene Zahlung einschließlich der Lieferkosten unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf des Vertrages bei uns eingegangen ist.


Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.


Falls die Dienstleistung auf Ihr Verlangen bereits während der Widerrufsfrist begonnen hat oder ganz oder teilweise ausgeführt wurde, so behalten wir einen angemessenen Betrag ein der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt der Ausübung des Widerrufsrecht erbrachten Dienstleistung im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistung entspricht.


12.3. Abschnitt zur Streitbeilegung

EU-Schlichterplattform für Onlineshops - Online-Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden.


Der Verkäufer ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit.


 


13. Vertraulichkeit, Datenschutz


13.1 Umgang mit Daten

a) Alle Informationen, die Bigsocialstar im Rahmen der Zusammenarbeit mit dem Kunden erhält, werden strikt vertraulich behandelt und nur dann an Dritte weitergegeben, wenn dies zur Auftragserfüllung notwendig und vorher vereinbart worden ist.


b) Der Kunde verpflichtet sich im Gegenzug, alle ihm während der Zusammenarbeit zugänglich werdenden, Bigsocialstar betreffenden Informationen strikt vertraulich zu behandeln – soweit die Weitergabe an Dritte nicht vorher abgesprochen wird. Diese Vereinbarung gilt auch über die Dauer der Zusammenarbeit hinaus.


c) Wenn der Kunde sein Kundenkonto bei Bigsocialstar löschen möchte, muss es den Support mit der Bitte um Löschung seiner Daten unter www.bigsocialstar.com/contact-us anschreiben. Bigsocialstar leitet die Löschung der Kundendaten umgehend in die Wege. Der Kunde verliert somit auch den Zugang zu seinem Bigsocialstar Konto.


13.2 Diskretion

a) Bigsocialstar wird niemals mit den Social Media Auftritten bestehender Kunden werben. Auch werden die Daten der Käufer nur soweit für die Dienstleistungsvermittlung zwingend notwendig an Dritte weitergegeben.


 


14. Schlussbestimmungen, Schriftform, Auftragssprache

a) Auf Bestellungen des Kunden bei Bigsocialstar findet das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts Anwendung.


b) Die Auftragssprache ist Deutsch/Englisch.


c) Die AGB kann der Kunde jederzeit hier einsehen und drucken.



Stand: Juli 2020